Widerrufsrecht

Rahmenbedingungen

Die vorliegende Rückgabepolitik wurde auf Grundlage der geltenden Gesetzgebung erstellt und kann ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden.

Alle Umtausch- und Rückgabeanfragen müssen über unser Rückgabeportal abgewickelt werden, das unter folgendem Link verfügbar ist.

Bedingungen für die Rückgabe

Sie haben das Recht, jeden Kauf innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts zurückzugeben, gemäß den Bestimmungen von Artikel 4 in Verbindung mit Artikel 2 Buchstabe c) des Decreto-Lei Nr. 70/2007 vom 26. März, geändert und neu veröffentlicht durch das Decreto-Lei Nr. 109/2019 vom 14. August.

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückgeben, gemäß den Bestimmungen von Artikel 4 in Verbindung mit Artikel 2 Buchstabe c) des Decreto-Lei Nr. 70/2007 vom 26. März, geändert und neu veröffentlicht durch das Decreto-Lei Nr. 109/2019 vom 14. August.

Damit ein Kauf für eine Rückgabe in Frage kommt, müssen sich die erworbenen Artikel in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden. Zudem müssen die Artikel in der Originalverpackung und ohne Anzeichen unsachgemäßer Nutzung oder falscher Handhabung zurückgesendet werden.

In bestimmten Fällen werden Rückgaben nicht akzeptiert, beispielsweise:

• wenn Sie eine versiegelte Verpackung geöffnet haben, das Produkt beschädigt wurde oder die Originalverpackung des Artikels fehlt;

• wenn die gekauften Waren nach Kundenspezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden.

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von 2 (zwei) Tagen ab dem Datum des Erhalts, um Ihr Umtauschrecht auszuüben. Nach Mitteilung des Umtausch- oder Rückgabewunsches werden Sie ordnungsgemäß darüber informiert, wie Sie vorzugehen haben. Senden Sie uns Ihr Produkt nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme (per E-Mail), da es andernfalls abgelehnt und an den Absender zurückgesendet wird. Der Kunde trägt alle mit dem Umtausch verbundenen Kosten.

Rückerstattung

Die Rückerstattung des Wertes der Produkte sowie der Lieferkosten erfolgt vollständig innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über die Entscheidung zum Widerruf informiert werden.

Norm ist nicht verpflichtet, zusätzliche Rücksendekosten zu erstatten, insbesondere wenn eine andere, kostenintensivere Rücksendemethode gewählt wird als jene, die von uns angeboten wird. Falls die Abholung der Produkte beim Kunden von Norm veranlasst wird, beginnt der Rückerstattungsprozess nach dem ordnungsgemäßen Eingang der Produkte. Der Kunde wird per E-Mail über diesen Vorgang benachrichtigt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, außer wenn ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb der angegebenen Frist nicht erhalten, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Sollten Sie die Einzahlung weiterhin nicht feststellen können, kontaktieren Sie bitte Ihren Bankberater. Sollte auch dann keine Rückmeldung erfolgen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Nach diesen Schritten können Sie uns über die Telefonnummer kontaktieren.

Umtausch

Ein Umtausch von Artikeln wird nur akzeptiert, wenn die Bestellung mangelhaft, unvollständig, falsch oder durch den Liefervorgang beschädigt ist. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Versandkosten

Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden in den zu erstattenden Betrag einbezogen, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Decreto-Lei Nr. 24/2014.

Falls der Kunde eine andere Abholmethode als die von Norm festgelegte wünscht, ist der Kunde verpflichtet, die zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an den Shop zu tragen — sowohl im Fall einer Rückgabe als auch eines Umtauschs.

Wir können nicht garantieren, dass Artikel zurückgesendet werden oder dass sie in demselben Zustand ankommen wie zum Zeitpunkt des Versands.

Internationale Rücksendungen

Bei einer ins Ausland gelieferten Bestellung erfolgt der Rückgabeprozess gemäß den oben genannten Bedingungen.